Informativa sulle spedizioni e sulla consegna

1. Destinazioni servite

Gli acquisti effettuati su zelmortra.com sono destinati alla consegna in Italia, nei territori coperti dai vettori incaricati.

La raggiungibilità del recapito è verificata in relazione alla rete del trasportatore e alle condizioni logistiche della destinazione. Per località remote o soggette a vincoli di accesso, il servizio segue le modalità specifiche disponibili per quel territorio.

Se l’indirizzo non è servito, l’assistenza contatta il cliente utilizzando i recapiti dell’ordine. Le alternative richiedono il suo accordo; quando l’acquisto non è eseguibile, le somme dovute sono restituite senza ritardo ingiustificato.

2. Tariffe, valuta e imposte

I prezzi e gli importi dell’ordine sono espressi in euro (€).

La spedizione standard segue queste tariffe:

Prima del pagamento, il riepilogo distingue gli articoli, il trasporto e il totale da corrispondere.

Il prezzo di acquisto include tutte le imposte applicabili e gli oneri doganali secondo il regime DDP — Delivered Duty Paid. Le imposte applicabili al trasporto sono comprese nella tariffa indicata. Al destinatario non sono addebitati ulteriori dazi, imposte di importazione o costi di sdoganamento alla consegna.

Richieste del vettore relative a tali oneri devono essere segnalate a jardin@zelmortra.com, indicando l’ordine e allegando la comunicazione ricevuta. Non sono aggiunte unilateralmente spese successive alla conclusione dell’acquisto.

3. Preparazione e affidamento al vettore

La preparazione inizia dopo la conferma del pagamento e comprende il controllo dei dati, la predisposizione degli articoli, il confezionamento e la consegna al trasportatore.

Il periodo ordinario di preparazione è di 1–3 giorni lavorativi.

Gli ordini comprendenti più articoli sono suddivisi in colli o invii distinti quando necessario alla gestione logistica. Le informazioni di spedizione identificano le singole parti dell’ordine. La suddivisione non comporta ulteriori costi di trasporto rispetto a quelli accettati durante l’acquisto.

4. Disponibilità e impedimenti all’evasione

Le indicazioni di disponibilità riflettono i dati presenti al momento dell’acquisto.

Se una verifica successiva rileva l’assenza di un articolo, l’assistenza comunica l’impedimento e le alternative effettivamente disponibili. La sostituzione con un bene diverso o l’accettazione di un nuovo termine richiedono il consenso del cliente.

Quando l’indisponibilità impedisce l’esecuzione dell’acquisto, la gestione comprende la restituzione delle somme spettanti. Il cliente non è tenuto ad accettare un articolo alternativo o un credito da utilizzare sul sito.

5. Durata del trasporto

Per la spedizione standard, il periodo ordinario di trasporto è di 7–15 giorni lavorativi dall’affidamento al corriere, distinto dai 1–3 giorni lavorativi di preparazione.

Sabati, domeniche e festività applicabili non rientrano nel conteggio dei giorni lavorativi.

Eventi meteorologici, restrizioni ai trasporti, controlli doganali e interruzioni logistiche incidono sui tempi effettivi secondo le circostanze. Tali eventi non eliminano i diritti del consumatore in caso di ritardo o mancata consegna.

In assenza di un diverso termine concordato, la disciplina legale prevede la consegna senza ritardi ingiustificati e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. mimit.gov.it

6. Corrieri e informazioni di tracciamento

Per il trasporto sono utilizzati, secondo la destinazione e le esigenze dell’invio:

• DHL Express;
• UPS;
• FedEx.

Il vettore effettivo è identificato nelle informazioni relative alla singola spedizione.

Per gli invii dotati di tracciamento, l’email di spedizione riporta il codice e le indicazioni per consultare l’avanzamento. La visibilità degli eventi segue la registrazione nei sistemi del corriere; l’assenza iniziale di aggiornamenti non prova, da sola, la mancata spedizione.

Per chiarimenti sul codice o su eventi incoerenti, il cliente contatta l’assistenza indicando il riferimento dell’ordine.

7. Comunicazioni durante la gestione

Le comunicazioni relative all’acquisto riguardano la conferma dell’ordine, la preparazione, l’affidamento al vettore e le informazioni disponibili sul recapito.

Per ordini suddivisi in più spedizioni, gli aggiornamenti si riferiscono ai rispettivi colli. La consegna di una parte non equivale al completamento dell’intero ordine.

I recapiti forniti durante l’acquisto sono utilizzati per le comunicazioni necessarie alla gestione e alla consegna.

8. Controlli al ricevimento

È consigliato esaminare il collo e confrontare il contenuto con l’ordine, verificando integrità, quantità, accessori e corrispondenza degli articoli.

Per confezioni deteriorate, rotture, parti assenti o beni errati, la segnalazione a jardin@zelmortra.com dovrebbe includere:

• riferimento dell’acquisto;
• descrizione dell’anomalia;
• immagini dell’articolo, se disponibili;
• immagini della confezione esterna e delle protezioni interne, se disponibili.

È opportuno conservare il bene, gli accessori e i materiali ricevuti durante l’accertamento. La mancanza dell’imballaggio, di fotografie o di una riserva apposta al corriere non determina automaticamente la perdita delle tutele legali.

Gli articoli con danni che incidono sulla sicurezza non devono essere utilizzati. Riparazioni o modifiche che alterino gli elementi necessari alla verifica devono essere evitate prima della valutazione.

9. Assenza del destinatario e giacenza

In assenza del destinatario, tentativi successivi, deposito e ritiro seguono le procedure del vettore applicabili all’invio. Il cliente consulta gli avvisi ricevuti e le informazioni di tracciamento.

Per difficoltà di ritiro, avvisi mancanti o dati discordanti, l’assistenza verifica lo stato della spedizione.

La mancata presenza al primo tentativo non equivale automaticamente a consegna, rinuncia all’acquisto o perdita del diritto al rimborso. Un rientro al mittente richiede l’esame delle circostanze prima di definire una nuova spedizione o un’altra soluzione.

10. Ritardi, smarrimenti e consegne contestate

Se l’ordine non arriva entro il periodo previsto, oppure il tracciamento presenta anomalie, il cliente segnala il problema indicando il riferimento dell’acquisto.

L’accertamento considera gli eventi di trasporto, la documentazione del vettore e le informazioni del destinatario. Uno stato informatico di “consegnato” contestato dal cliente richiede una verifica dell’effettivo recapito.

Per invii smarriti, restituiti o non recapitabili, l’esito comunica la gestione applicabile, inclusa una nuova consegna o la restituzione delle somme quando spettante.

I rapporti di indennizzo tra venditore e trasportatore non subordinano i diritti del cliente alla conclusione della pratica con il vettore.

11. Diritti in caso di mancata consegna

Quando il termine concordato, o quello legale applicabile, non è rispettato, il consumatore assegna un periodo supplementare adeguato alle circostanze. Se anche tale periodo trascorre senza consegna, ha diritto di risolvere l’acquisto.

Non occorre concedere un termine aggiuntivo quando il venditore rifiuta espressamente la consegna, quando la puntualità è essenziale in relazione alle circostanze del contratto oppure quando il cliente ha comunicato prima dell’acquisto l’essenzialità di una determinata data.

La risoluzione per mancata consegna comporta la restituzione di tutte le somme versate per il contratto senza ritardo ingiustificato, comprese le spese di spedizione. Restano fermi i diritti al risarcimento nei presupposti previsti dalla legge. Dettaglio Articolo

12. Responsabilità durante il trasporto

Per le spedizioni organizzate dal venditore, il rischio di perdita o deterioramento rimane a suo carico fino al possesso materiale del bene da parte del consumatore o di un terzo da lui designato, diverso dal vettore.

L’affidamento al corriere non trasferisce tale rischio al cliente. Resta distinta la disciplina del trasportatore scelto e incaricato autonomamente dal consumatore, quando non proposto dal venditore.

Danni e difetti riscontrati alla consegna sono trattati secondo i rimedi legali di conformità, senza trasferire al consumatore le spese poste dalla legge a carico del venditore. Your Europe

13. Correzione dei recapiti

Le richieste relative a nome del destinatario, indirizzo o numero telefonico devono essere inoltrate quanto prima, preferibilmente via email e prima dell’affidamento al vettore.

L’esecuzione dipende dall’avanzamento dell’ordine e dalle funzioni tecniche disponibili. L’invio della richiesta non equivale alla conferma dell’aggiornamento.

Dopo la spedizione, le rettifiche seguono le procedure del corriere. L’assistenza comunica l’esito e i dati effettivamente modificati.

14. Accuratezza dell’indirizzo

Il cliente deve fornire dati completi e corretti e verificarli prima di confermare l’acquisto.

Errori o omissioni incidono sul recapito e richiedono accertamenti quando causano ritardi, mancata consegna o rientro al mittente.

Una spedizione restituita per dati inesatti viene esaminata prima di definire un nuovo invio o altra soluzione. Nessuna responsabilità o trattenuta è attribuita automaticamente senza verificare la causa e la disciplina applicabile. Restano a carico del venditore gli errori a esso imputabili.

15. Eventi straordinari

Calamità, condizioni meteorologiche severe, scioperi, restrizioni ai trasporti, controlli doganali, interruzioni delle reti e provvedimenti delle autorità richiedono interventi proporzionati alla situazione.

La gestione comprende gli accertamenti e le misure ragionevoli necessari a coordinare il trasporto, con comunicazione delle informazioni rilevanti disponibili.

Questi eventi non costituiscono un’esclusione generale di responsabilità e non eliminano i rimedi inderogabili per ritardo, mancata consegna o non conformità.

16. Rimborsi e restituzioni connessi alla spedizione

Per la risoluzione dovuta a mancata consegna, il rimborso segue il criterio temporale indicato al punto 11.

Quando il consumatore esercita il recesso legale, il termine di rimborso è di 14 giorni dalla relativa comunicazione, ferme le condizioni legali di sospensione fino al ricevimento del bene o della prova della rispedizione.

La restituzione delle somme utilizza il mezzo di pagamento iniziale; un canale diverso richiede l’accordo espresso del cliente e non comporta costi a suo carico. I tempi tecnici di accredito bancario sono distinti dal momento di esecuzione del rimborso.

Per il rientro degli articoli è consigliato coordinarsi tramite jardin@zelmortra.com. L’indirizzo coincide con quello del negozio:

zelmortra
7610 Florissant Rd
Saint Louis, MO 63121
Stati Uniti

17. Dati utilizzati per la consegna

Nome, indirizzo, recapiti e informazioni dell’ordine sono trattati per preparare l’invio, organizzare il recapito, trasmettere aggiornamenti e gestire anomalie o reclami.

La comunicazione ai trasportatori e agli operatori coinvolti è limitata ai dati necessari alle rispettive attività. Accesso e conservazione seguono le finalità del servizio, gli obblighi applicabili e l’informativa privacy del sito.

Nelle segnalazioni devono essere evitati documenti o dati finanziari estranei al problema. Per esercitare i diritti previsti dal Regolamento (UE) 2016/679, il recapito è jardin@zelmortra.com. Resta il diritto di reclamo all’autorità competente.

18. Contatti

Negozio: zelmortra
Sito: zelmortra.com
Email: jardin@zelmortra.com
Telefono: (314) 082-4716

Indirizzo del negozio e dei resi:
7610 Florissant Rd
Saint Louis, MO 63121
Stati Uniti

Per informazioni su preparazione, tracciamento, ritardi o recapito, è consigliato scrivere via email indicando il riferimento dell’acquisto.

19. Revisione dell’informativa

Il testo viene adeguato alle procedure logistiche, all’organizzazione del servizio e alla normativa applicabile. Il sito espone la versione in vigore.

Le revisioni non modificano retroattivamente le condizioni degli acquisti già conclusi e non riducono i diritti inderogabili del consumatore.