1. Oggetto dell’informativa
Questa disciplina riguarda gli acquisti effettuati su zelmortra.com e definisce il percorso di assistenza per beni deteriorati durante la spedizione, difetti riscontrati alla ricezione, componenti assenti e articoli che non corrispondono a quanto acquistato.
Rientrano nel suo ambito le collezioni Vetrina, Tavolo da ping pong, Toeletta, Tiragraffi e Poltrona sospesa.
Le indicazioni operative riportate di seguito affiancano le tutele previste dalla legge e non costituiscono condizioni aggiuntive per esercitarle.
2. Controlli dopo il ricevimento
Al ricevimento della spedizione è consigliato esaminare il collo e il suo contenuto, confrontandoli con il riepilogo dell’acquisto. Il controllo comprende:
- integrità della confezione esterna e delle protezioni interne;
- identificazione degli articoli e corrispondenza con l’ordine;
- presenza di rotture, deformazioni o altri segni di deterioramento;
- completezza delle parti e degli accessori inclusi;
- rispondenza di quantità e caratteristiche a quanto acquistato.
In presenza di anomalie, è opportuno sospendere montaggio, utilizzo, modifiche e interventi di riparazione che alterino gli elementi necessari all’accertamento. Se il danno incide sulla sicurezza, l’articolo non deve essere utilizzato.
È consigliato custodire il bene, gli accessori, i materiali di confezionamento e le etichette fino alla definizione della pratica. La mancanza della confezione originale, l’accettazione del pacco senza riserva o l’assenza di un controllo immediato non determinano, da sole, la perdita dei diritti del consumatore.
3. Apertura della richiesta
Per avviare l’assistenza è consigliato scrivere a jardin@zelmortra.com dopo aver individuato l’anomalia. L’email facilita la conservazione delle comunicazioni e dei documenti relativi alla pratica; resta disponibile anche il contatto telefonico.
La segnalazione deve consentire di identificare l’acquisto e comprendere il problema. Sono utili:
- riferimento dell’ordine o altra prova dell’acquisto;
- indicazione dell’articolo interessato;
- descrizione dell’anomalia e della data in cui è stata rilevata;
- immagini del bene e dei punti danneggiati;
- immagini del collo e delle protezioni interne;
- etichetta del trasporto, se conservata;
- filmati o altri elementi pertinenti alla ricostruzione dell’accaduto.
Non è richiesto l’invio indiscriminato di tutti questi materiali. La documentazione deve essere proporzionata alla natura della contestazione. L’assenza di una fotografia specifica o dell’imballaggio non costituisce un motivo automatico di rigetto: l’esame considera gli elementi effettivamente disponibili.
4. Istruttoria e comunicazioni
La gestione comprende l’identificazione dell’ordine, l’esame della documentazione, l’accertamento dell’anomalia e la definizione del rimedio spettante.
Le integrazioni documentali sono limitate agli elementi necessari a chiarire aspetti ancora irrisolti. Le comunicazioni relative alla pratica indicano le informazioni mancanti, gli accertamenti in corso e l’esito della valutazione.
La trattazione avviene senza ritardi ingiustificati. Riparazione e sostituzione devono essere eseguite entro un termine congruo dalla comunicazione del difetto, senza inconvenienti significativi per il consumatore, considerando la natura del bene e l’utilizzo cui è destinato.
Gli accertamenti con il vettore e la gestione dei rapporti tra venditore, trasportatore e altri soggetti della filiera non subordinano l’esercizio dei diritti del cliente alla conclusione di una richiesta di indennizzo.
5. Interventi e rimedi
La definizione della pratica comprende, secondo le caratteristiche dell’anomalia e i presupposti di legge:
- integrazione delle componenti assenti;
- riparazione, anche mediante sostituzione delle parti deteriorate;
- sostituzione dell’intero articolo;
- restituzione del bene, quando richiesta dal rimedio applicato;
- riduzione proporzionata del prezzo;
- risoluzione dell’acquisto e restituzione dell’importo dovuto.
Per i difetti di conformità, il consumatore sceglie tra riparazione e sostituzione, salvi i limiti legali di impossibilità o sproporzione dei costi. La riduzione del prezzo o la risoluzione spettano nei casi previsti dal Codice del consumo, inclusi il mancato ripristino della conformità, il ripresentarsi del difetto o una gravità tale da giustificare un rimedio immediato.
Un difetto di lieve entità non dà diritto alla risoluzione; la prova della sua lieve entità grava sul venditore. La riduzione del prezzo deve riflettere la diminuzione di valore del bene rispetto a un articolo conforme.
L’invio di ricambi o componenti non sostituisce unilateralmente un diverso rimedio spettante al consumatore. mimit.gov.it
6. Restituzione e spese
Quando la gestione richiede il rientro dell’articolo, le istruzioni riguardano modalità di spedizione, confezionamento e identificazione della pratica. È consigliato concordare questi aspetti tramite email prima dell’invio.
L’indirizzo di restituzione coincide con quello del negozio:
zelmortra
7610 Florissant Rd
Saint Louis, MO 63121
Stati Uniti
Per beni danneggiati durante il trasporto, errati o non conformi, le spese necessarie al ripristino della conformità e alla restituzione prevista dalla legge sono a carico del venditore. Non si applicano commissioni di gestione o di reintegro.
La regola che attribuisce al cliente l’organizzazione della spedizione nei resi ordinari non trasferisce sul consumatore i costi dei rimedi per difetti di conformità.
Il termine commerciale di 30 giorni dalla consegna riguarda i resi ordinari e non riduce la durata della garanzia legale né i termini per farla valere.
7. Rimborso, prezzo e imposte
In caso di risoluzione per difetto di conformità, il rimborso del prezzo pagato è dovuto al ricevimento del bene oppure alla presentazione della prova della sua restituzione o spedizione. Non decorre un ulteriore periodo di attesa dalla conclusione di verifiche interne.
Per una riduzione del prezzo, l’importo corrisponde alla diminuzione proporzionale del valore del bene. Il rimborso riguarda gli importi spettanti per il rimedio applicato e non comporta commissioni a carico del cliente.
L’accredito bancario segue i tempi tecnici del prestatore di pagamento, distinti dal momento in cui il rimborso viene eseguito.
Per gli ordini destinati all’Italia, i prezzi di acquisto includono tutte le imposte applicabili e gli oneri doganali secondo il regime DDP — Delivered Duty Paid. Il destinatario non sostiene ulteriori imposte o dazi alla consegna. Le spese di trasporto eventualmente applicabili sono indicate separatamente prima del pagamento.
8. Responsabilità e garanzia legale
Quando il trasporto è organizzato dal venditore, il rischio di perdita o danneggiamento rimane a suo carico fino al possesso materiale del bene da parte del consumatore o di un terzo da questi designato, diverso dal vettore. Resta ferma la disciplina specifica per il trasportatore incaricato autonomamente dal consumatore e non proposto dal venditore.
Il consumatore si rivolge al venditore per i difetti di conformità, senza obbligo di ottenere prima una decisione dal produttore o dal trasportatore.
Per i beni nuovi, la responsabilità legale riguarda i difetti presenti alla consegna che si manifestano entro due anni. L’azione relativa ai difetti non occultati dolosamente si prescrive in ventisei mesi dalla consegna. I difetti emersi entro il primo anno si presumono già esistenti alla consegna, salvo prova contraria e le eccezioni previste dalla legge. mimit.gov.it
Danni causati dopo la consegna da montaggio scorretto, impiego contrario alle istruzioni, modifiche o altri eventi estranei al trasporto sono esaminati in base alla loro origine effettiva. La sola presenza di un’installazione o di una modifica non giustifica il rigetto di una contestazione relativa a un difetto indipendente da tali interventi.
Restano soggetti alla garanzia anche i difetti di installazione imputabili al venditore e quelli derivanti da istruzioni di montaggio carenti, nei termini stabiliti dalla legge.
9. Accertamenti supplementari e anomalie operative
Documentazione incompleta, danni che richiedono un esame tecnico e discrepanze nelle informazioni di trasporto comportano accertamenti mirati. Le richieste integrative devono riguardare aspetti pertinenti e non imporre adempimenti sproporzionati.
Durante l’istruttoria, il cliente richiede aggiornamenti utilizzando i recapiti indicati e il riferimento dell’ordine.
Interruzioni operative, ritardi del vettore e altri eventi esterni non eliminano le responsabilità previste dalla legge e non modificano i presupposti dei rimedi spettanti. Un diniego deve indicare le ragioni concrete della decisione; il cliente conserva il diritto di contestarlo e di ricorrere agli strumenti di tutela applicabili.
10. Dati personali e documentazione
I dati comunicati per l’assistenza sono trattati per gestire l’acquisto, verificare la contestazione, applicare il rimedio e adempiere agli obblighi legali. La documentazione richiesta è limitata a quanto pertinente alla pratica.
Nelle immagini e nei filmati è opportuno oscurare volti, documenti, dati di pagamento e informazioni di terzi estranee alla segnalazione. Non è richiesto l’invio del numero completo della carta o dei codici di sicurezza.
L’accesso ai materiali riguarda i soggetti incaricati della gestione; la trasmissione a vettori o altri operatori coinvolti deve essere limitata agli elementi necessari. La conservazione segue le finalità della pratica, gli obblighi normativi e le esigenze legittime di tutela dei diritti.
Il trattamento è soggetto ai principi di minimizzazione, sicurezza e limitazione della conservazione previsti dal Regolamento (UE) 2016/679. commission.europa.eu
Per esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità, nei rispettivi presupposti, il cliente contatta jardin@zelmortra.com. Resta il diritto di presentare reclamo all’autorità di controllo competente. Gli ulteriori dettagli sul trattamento sono disciplinati dall’informativa privacy del sito.
11. Recapiti per l’assistenza
Negozio: zelmortra
Sito: zelmortra.com
Email: jardin@zelmortra.com
Telefono: (314) 082-4716
Indirizzo del negozio e dei resi:
7610 Florissant Rd
Saint Louis, MO 63121
Stati Uniti
Per richieste relative a danni, articoli errati, parti assenti e restituzioni, è consigliato utilizzare l’email, riportando il riferimento dell’acquisto.
12. Revisione del testo
Le revisioni dell’informativa rispondono a modifiche delle procedure, dell’organizzazione del servizio o della disciplina applicabile. Il sito riporta il testo in vigore.
Gli aggiornamenti non riducono retroattivamente i diritti acquisiti con un ordine precedente e non incidono sulle tutele inderogabili del consumatore.