Politica di reso e rimborso

1. Applicazione

La presente politica riguarda gli acquisti effettuati su zelmortra.com, incluse le collezioni Vetrina, Tavolo da ping pong, Toeletta, Tiragraffi e Poltrona sospesa.

Il reso commerciale entro 30 giorni affianca il recesso legale e la garanzia di conformità. Nessuna condizione commerciale riduce i diritti inderogabili del consumatore.

2. Recesso legale

Per gli acquisti a distanza soggetti alla relativa disciplina, il consumatore dispone di 14 giorni per comunicare il recesso, senza motivazione.

Il termine decorre dal possesso materiale dell’articolo da parte dell’acquirente o di un terzo designato, diverso dal vettore. Per articoli di un unico ordine consegnati separatamente, rileva il ricevimento dell’ultimo articolo; per un bene suddiviso in lotti o parti, l’ultima consegna.

È sufficiente una dichiarazione inequivocabile inviata entro la scadenza. Non occorre l’approvazione preventiva dell’assistenza. Restano applicabili le proroghe legali dei termini e le estensioni dovute all’omessa informazione sul recesso.

3. Reso commerciale

Il cliente richiede il reso commerciale entro 30 giorni di calendario dalla consegna. Il periodo comprende fine settimana e festività, senza proroga commerciale automatica.

La richiesta è valutata considerando completezza, stato dell’articolo e circostanze dell’acquisto. Una domanda inviata tempestivamente resta tale anche se esaminata dopo la scadenza.

Il termine commerciale non si applica come limite alle contestazioni fondate sulla garanzia legale.

4. Presentazione della richiesta

È consigliato scrivere a jardin@zelmortra.com, indicando:

• riferimento dell’ordine o altra prova dell’acquisto;
• nome e recapito dell’acquirente;
• articoli interessati;
• dichiarazione di recesso, richiesta di reso commerciale o descrizione del difetto.

L’assenza del numero d’ordine non esclude la domanda se l’acquisto è identificabile mediante altri elementi.

L’assistenza comunica le istruzioni pertinenti. Il contatto via email facilita il coordinamento e la conservazione delle comunicazioni, senza costituire un’autorizzazione obbligatoria al recesso legale.

5. Indirizzo e spedizione del reso

L’indirizzo di restituzione coincide con quello del negozio:

zelmortra
7610 Florissant Rd
Saint Louis, MO 63121
Stati Uniti

Nel recesso legale, il bene deve essere rispedito entro 14 giorni dalla comunicazione. Il cliente conserva la prova dell’invio e confeziona l’articolo con protezioni adeguate.

Accessori e componenti ricevuti devono accompagnare il bene. L’imballaggio originale è consigliato; la sua assenza non determina automaticamente il rigetto del recesso o della garanzia.

6. Costi e condizioni

Per i resi ordinari il cliente organizza la spedizione di rientro e sostiene i relativi costi. Non sono applicate commissioni di reintegro o gestione.

Nel recesso legale, il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore soltanto nei limiti dell’informazione preventiva prescritta. Per beni non restituibili normalmente per posta, l’obbligo informativo comprende il costo del trasporto di rientro.

Le spese necessarie ai rimedi per articoli difettosi, errati, incompleti o danneggiati durante il trasporto sono a carico del venditore.

L’esame del bene è consentito nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Nel recesso legale, una diminuzione del rimborso riguarda soltanto la perdita di valore imputabile a manipolazioni ulteriori, deve essere giustificata e non è applicabile quando manca l’informazione obbligatoria sul recesso.

7. Eccezioni

Le esclusioni dal recesso operano esclusivamente nei casi previsti dalla legge, inclusi beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati e beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche o sanitarie dopo l’apertura.

L’appartenenza a una collezione non costituisce, da sola, un’esclusione. Le eccezioni non eliminano i rimedi per difetti o mancata conformità.

8. Articoli danneggiati o non conformi

La segnalazione dovrebbe descrivere il problema e identificare l’acquisto. Fotografie del bene e dell’imballaggio sono utili, ma la loro assenza non comporta un rigetto automatico.

La garanzia legale comprende riparazione o sostituzione gratuite e, nei presupposti previsti, riduzione del prezzo o risoluzione. Per beni nuovi riguarda difetti originari manifestati entro due anni dalla consegna; l’azione per difetti non occultati dolosamente si prescrive in 26 mesi.

Il ripristino deve avvenire entro un termine congruo e senza inconvenienti significativi. Il cliente non è tenuto a ottenere prima un indennizzo dal vettore. mimit.gov.it

9. Importi e termini dei rimborsi

Nel recesso legale sull’intero ordine sono restituiti i pagamenti ricevuti, compresa la consegna standard meno costosa offerta. Restano esclusi i supplementi per una modalità più costosa scelta espressamente. Nei resi parziali, la quota di trasporto rimborsabile segue la disciplina e le circostanze dell’ordine.

Il rimborso è eseguito senza ritardo ingiustificato ed entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Salvo il ritiro offerto dal venditore, resta sospeso fino al ricevimento del bene o della prova della rispedizione, considerando il primo evento.

Per la risoluzione dovuta a non conformità, il prezzo è restituito al ricevimento del bene o della prova della sua restituzione o spedizione. Per il reso commerciale, il rimborso spettante è elaborato dopo il rientro e le verifiche pertinenti, senza ritardi ingiustificati.

Si utilizza il mezzo di pagamento iniziale. Un’alternativa richiede l’accordo espresso del cliente e non comporta costi a suo carico. I tempi tecnici di accredito della banca sono distinti dalla data di esecuzione. mimit.gov.it

10. Assistenza e dati personali

Le integrazioni richieste devono essere proporzionate alla pratica. Un diniego o una riduzione devono indicare le ragioni pertinenti.

I dati sono utilizzati per gestire la richiesta, adempiere agli obblighi e tutelare i diritti, secondo l’informativa privacy. Non devono essere trasmessi numeri completi delle carte, PIN o codici di sicurezza.

Email: jardin@zelmortra.com
Telefono: (314) 082-4716
Indirizzo: 7610 Florissant Rd, Saint Louis, MO 63121, Stati Uniti

Le revisioni della politica non riducono retroattivamente i diritti derivanti dagli acquisti precedenti.