1. Oggetto e termini della richiesta
Questa informativa disciplina l’annullamento degli acquisti effettuati su zelmortra.com, la rettifica dei dati dell’ordine e la restituzione delle somme dovute.
Il cliente richiede l’annullamento prima dell’affidamento degli articoli al corriere. Per consentire la verifica prima della spedizione, è consigliato contattare l’assistenza subito dopo aver individuato la necessità di intervenire sull’ordine.
La gestione considera lo stato effettivo dell’acquisto alla ricezione della richiesta. L’avvenuto annullamento operativo è documentato dalla conferma inviata tramite email. Tale conferma non costituisce un requisito per l’efficacia di un recesso validamente esercitato ai sensi di legge.
2. Comunicazione al servizio clienti
Il canale consigliato è l’email jardin@zelmortra.com, che consente di conservare la richiesta e le risposte. Resta disponibile il contatto telefonico indicato nella presente informativa.
Per individuare l’acquisto sono utili:
- riferimento dell’ordine;
- email inserita durante l’acquisto;
- nome dell’acquirente;
- indicazione chiara dell’annullamento o della rettifica richiesta.
La motivazione dell’annullamento non è necessaria. Una descrizione sintetica serve esclusivamente a distinguere la cancellazione dalla modifica dei dati.
In assenza del numero d’ordine, l’identificazione avviene mediante gli altri elementi pertinenti disponibili. Le informazioni insufficienti comportano una richiesta di integrazione, senza introdurre un’esclusione definitiva.
zelmortra non applica costi aggiuntivi per la richiesta di cancellazione.
3. Verifica e chiusura dell’ordine
L’assistenza individua l’acquisto, controlla l’avanzamento della preparazione e accerta se sia già intervenuta la consegna al vettore.
Quando lo stato operativo consente l’interruzione prima di tale consegna, l’ordine viene annullato. L’email di esito identifica l’acquisto interessato e comunica la gestione delle somme già versate.
Se il pagamento è stato incassato, l’annullamento comporta la restituzione dell’importo dovuto. Se risulta soltanto un’autorizzazione senza incasso, la gestione riguarda lo storno dell’autorizzazione; la successiva liberazione dell’importo prenotato segue le procedure dell’emittente.
L’affidamento al corriere segna il limite della cancellazione operativa prima della spedizione. Il suo superamento non elimina il diritto di recesso né gli altri rimedi riconosciuti al consumatore.
4. Rettifica dei dati associati all’acquisto
Prima della consegna al vettore, il cliente richiede la correzione di:
- nominativo del destinatario;
- recapito di consegna;
- numero telefonico;
- altre informazioni necessarie alla gestione dell’ordine.
L’esecuzione dipende dalla fase raggiunta e dalla fattibilità tecnica della rettifica. L’invio della domanda non equivale alla conferma della modifica: l’esito indica i dati effettivamente aggiornati.
Dopo l’affidamento al corriere, le rettifiche dipendono dalle funzioni disponibili per la spedizione e dalle procedure del vettore. In assenza dei presupposti tecnici, l’assistenza comunica il mancato aggiornamento.
È consigliato controllare i dati prima dell’invio dell’ordine. Le verifiche successive non escludono la responsabilità del venditore per errori a esso imputabili e non comportano rinunce ai diritti del cliente.
5. Ordini spediti e diritto di recesso
L’annullamento operativo non è eseguibile quando gli articoli sono già stati consegnati al corriere o la spedizione è stata effettuata. Se l’ordine non è ancora identificabile, la valutazione resta subordinata alle informazioni necessarie a individuarlo.
Una dichiarazione inequivocabile con cui il consumatore comunica di recedere dall’acquisto è trattata secondo la disciplina del recesso, anche quando l’arresto della spedizione non è tecnicamente eseguibile. L’esercizio di tale diritto non richiede l’approvazione dell’assistenza né una motivazione.
Per gli acquisti a distanza soggetti al diritto di recesso, il termine legale ordinario è di 14 giorni dal possesso materiale del bene. Per articoli di un unico ordine consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo articolo; per un bene consegnato in più lotti o parti, dall’ultimo lotto o parte.
La comunicazione è tempestiva se inviata entro la scadenza applicabile. Restano ferme le estensioni previste dalla legge in caso di omissione delle informazioni obbligatorie. mimit.gov.it
Il termine commerciale di 30 giorni dalla consegna per i resi ordinari affianca la tutela legale e non ne riduce la portata.
6. Somme da restituire e tempi di rimborso
L’annullamento integrale di un ordine non spedito comporta la restituzione delle somme incassate per tale ordine, comprese le spese di consegna pagate, senza commissioni di cancellazione.
Il rimborso utilizza lo strumento impiegato per il pagamento iniziale. Un mezzo diverso richiede l’accordo espresso del cliente, il rispetto della normativa e l’assenza di costi a suo carico. Le difficoltà tecniche non consentono di sostituire unilateralmente il rimborso con un credito da spendere sul sito.
Quando la richiesta costituisce esercizio del diritto di recesso, il rimborso è dovuto senza ritardo ingiustificato ed entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione, secondo l’articolo 56 del Codice del consumo. Per un ordine non spedito, non sussiste una restituzione del bene che giustifichi la sospensione del rimborso.
Per beni già spediti, salvo il ritiro offerto dal venditore, la sospensione del rimborso termina al ricevimento degli articoli o della prova della loro rispedizione, considerando il primo evento. Sono rimborsabili le spese della consegna standard; restano esclusi i supplementi per una modalità più costosa scelta espressamente dal cliente. mimit.gov.it
Per annullamenti estranei all’ambito del recesso legale, la restituzione delle somme dovute segue la disciplina applicabile, senza trattenimenti ingiustificati.
Il momento di esecuzione del rimborso è distinto dalla disponibilità dell’accredito, che segue i tempi tecnici della banca, dell’emittente o del prestatore di pagamento. Le comunicazioni relative alla chiusura della pratica e al rimborso utilizzano l’email associata all’ordine.
7. Prezzi, imposte e regime di consegna
Gli acquisti sono contabilizzati in euro (€). Per le consegne in Italia, il prezzo di acquisto include tutte le imposte applicabili e gli oneri doganali secondo il regime DDP — Delivered Duty Paid.
Il destinatario non sostiene ulteriori dazi, imposte di importazione o costi di sdoganamento alla consegna. Le spese di trasporto applicabili sono indicate separatamente prima del pagamento.
La determinazione del rimborso considera gli importi effettivamente versati e le voci restituibili in base all’annullamento o al rimedio esercitato.
8. Restituzione dopo la spedizione
Quando l’ordine ha già lasciato il magazzino e la gestione richiede un reso, è consigliato contattare l’assistenza via email per coordinare l’identificazione dell’acquisto e le istruzioni di rientro. Il contatto preventivo non costituisce un’autorizzazione obbligatoria per esercitare il recesso legale.
L’indirizzo di restituzione coincide con quello del negozio:
zelmortra
7610 Florissant Rd
Saint Louis, MO 63121
Stati Uniti
Nel recesso legale, la rispedizione deve avvenire entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Il cliente organizza il reso ordinario e sostiene il costo diretto di restituzione nei limiti consentiti dalla legge e dell’informazione ricevuta prima dell’acquisto. Non si applicano commissioni di reintegro.
Per articoli errati, difettosi o danneggiati durante il trasporto, restano applicabili i rimedi per non conformità e la relativa disciplina delle spese, senza trasferimento al consumatore dei costi posti dalla legge a carico del venditore.
9. Verifiche aggiuntive e gestione delle anomalie
Problemi tecnici, dati incompleti o discrepanze sullo stato della spedizione richiedono accertamenti limitati agli aspetti necessari per definire la domanda.
L’assistenza comunica gli elementi da integrare e l’esito della verifica. Il cliente richiede aggiornamenti indicando il riferimento dell’ordine o della precedente comunicazione.
La trattazione deve avvenire senza ritardi ingiustificati. Gli inconvenienti tecnici e organizzativi non modificano i termini inderogabili, non rendono inefficace un recesso tempestivo e non escludono le responsabilità previste dalla legge.
10. Informazioni personali e documentazione
I dati trasmessi sono utilizzati per identificare l’acquisto, verificare la legittimazione del richiedente, eseguire le rettifiche, gestire l’annullamento e trattare il rimborso.
Le richieste documentali devono essere pertinenti e proporzionate. Non devono essere comunicati il numero completo della carta, il codice di sicurezza, il PIN o i codici temporanei di autenticazione.
L’accesso ai dati è limitato ai soggetti incaricati e agli operatori coinvolti nell’esecuzione delle attività necessarie. Conservazione e trattamento seguono l’informativa privacy del sito e la disciplina applicabile.
Per esercitare i diritti sui dati personali, il recapito è jardin@zelmortra.com. Restano ferme le facoltà previste dal Regolamento (UE) 2016/679 e il diritto di reclamo all’autorità di controllo competente.
11. Recapiti
Negozio: zelmortra
Sito: zelmortra.com
Email: jardin@zelmortra.com
Telefono: (314) 082-4716
Indirizzo del negozio e dei resi:
7610 Florissant Rd
Saint Louis, MO 63121
Stati Uniti
Per annullamenti, rettifiche e aggiornamenti sulle pratiche, è consigliato utilizzare l’email e riportare il riferimento dell’acquisto.
12. Revisione delle disposizioni
Il testo è aggiornato in relazione all’organizzazione del servizio, alle procedure di gestione e alla normativa applicabile. Sul sito è consultabile la versione in vigore.
Le revisioni non riducono retroattivamente i diritti derivanti dagli acquisti già conclusi e non incidono sulle tutele inderogabili del consumatore.